Nasza firma nie organizuje przejazdów biletowanych, a wpis ma na celu rzetelne informowanie o przysługujących prawach w transporcie.
Transport autokarowy to jedna z popularniejszych form podróży, szczególnie na trasach międzymiastowych i międzynarodowych. Choć może wydawać się mniej sformalizowany niż transport lotniczy, również tu pasażerowie mają jasno określone prawa. Warto je znać, by móc skutecznie reagować w sytuacjach problematycznych.
Prawa pasażerów autokarów regulowane są m.in. przez:
- Rozporządzenie (UE) nr 181/2011 w sprawie praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym,
- Krajowe przepisy transportowe oraz kodeks cywilny, jeśli chodzi o kwestie odszkodowawcze,
- Dodatkowo – regulaminy przewoźników, które nie mogą jednak ograniczać praw wynikających z prawa unijnego.
Do kluczowych praw należą m.in.:
- prawo do rzetelnej informacji o podróży,
- prawo do pomocy w razie opóźnień lub odwołań,
- prawo do zwrotu kosztów biletu w określonych przypadkach,
- prawo do ochrony bagażu i odpowiedzialność przewoźnika za jego uszkodzenie lub zagubienie.
Opóźnienie lub odwołanie kursu autokarowego – jakie prawa przysługują pasażerom?
Opóźnienia i odwołania kursów zdarzają się nawet najlepszym przewoźnikom. W takich sytuacjach pasażerowie są chronieni przepisami prawa, a przewoźnik ma obowiązek udzielenia pomocy. Jeśli przewiduje się opóźnienie powyżej 2 godzin (dla kursów powyżej 250 km), pasażer ma prawo do:
- zwrotu ceny biletu (w terminie do 14 dni),
- przebukowania na inny kurs (jeśli to możliwe),
- opieki na miejscu – posiłku, napoju, noclegu (w uzasadnionych przypadkach).
W przypadku odwołania kursu:
- przewoźnik musi zaproponować pasażerowi alternatywny przejazd lub zwrot kosztów,
- niektóre kraje UE przewidują też prawo do odszkodowania – nawet do 50% ceny biletu.
Warto pamiętać – roszczenia należy zgłaszać pisemnie, do przewoźnika, w ciągu 90 dni od daty planowanej podróży.
Prawo do informacji i wsparcia podczas podróży
Każdy pasażer ma prawo do jasnych, zrozumiałych i aktualnych informacji na temat podróży. Dotyczy to m.in.:
- godzin odjazdu i przyjazdu,
- przesiadek, postojów, zmiany trasy,
- opóźnień, odwołań i ich skutków.
W przypadku zakłóceń przewoźnik powinien:
- udzielić informacji jak najszybciej,
- wskazać dalsze kroki i możliwe opcje,
- zapewnić kontakt z obsługą klienta.
Dodatkowo, firmy przewozowe mają obowiązek:
- umożliwić dostęp do informacji osobom z niepełnosprawnością,
- udostępniać regulamin i warunki przewozu w miejscu widocznym.
Prawa pasażera z niepełnosprawnością lub ograniczoną sprawnością ruchową
Osoby z niepełnosprawnościami mają prawo do takiej samej mobilności, jak inni pasażerowie – to zasada unijna i krajowa. Najważniejsze prawa:
- bezpłatna pomoc na dworcu i w pojeździe (w przypadku kursów powyżej 250 km),
- możliwość zabrania sprzętu wspomagającego bez dodatkowych opłat,
- obowiązek dostosowania infrastruktury, gdy to technicznie możliwe.
Pasażer powinien zgłosić potrzebę pomocy co najmniej 36 godzin przed odjazdem, aby przewoźnik mógł odpowiednio zareagować. Odmowa przewozu jest możliwa tylko wtedy, gdy pojazd nie spełnia wymogów technicznych – w takim wypadku przewoźnik musi zaproponować alternatywę.
Obowiązki przewoźnika wobec pasażerów – co mówi prawo?
Zgodnie z przepisami unijnymi i krajowymi, przewoźnik autokarowy ma jasno określone obowiązki. Należą do nich m.in.:
- zapewnienie bezpiecznego, terminowego przewozu,
- rzetelna informacja i pomoc w przypadku problemów,
- respektowanie praw osób niepełnosprawnych,
- odpowiedzialność za bagaż powierzony.
Dodatkowo, każdy przewoźnik powinien:
- posiadać regulamin przewozu zgodny z przepisami,
- zapewniać kontakt z biurem obsługi pasażera,
- stosować przejrzystą politykę reklamacyjną.